Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Para garantir uma experiência segura e transparente, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas do mercado.

Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, em embalagem original, com etiquetas, manual, cabos, acessórios e a nota fiscal.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente, e o custo do reenvio será por conta do consumidor.

Devolução por Arrependimento

Se você mudar de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar lacrado e em perfeito estado, com todos os itens e documentos que o acompanharam.

  • Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso aprovado, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Se seu produto apresentar defeito de fabricação:

  • Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos com defeito após esse prazo estão cobertos pela garantia de 6 meses e devem ser encaminhados para a Rede de Assistência Técnica Taiff.

  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal.

Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, a análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis. Se confirmado o defeito, realizaremos a troca, conforme disponibilidade de estoque.

Produtos Personalizados

  • Conferência: Antes de finalizar a compra, verifique atentamente as informações de personalização.

  • Trocas e Devoluções: Produtos personalizados só poderão ser trocados em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização realizado pela Taiff.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Contato: Solicite a troca ou devolução pelo e-mail, informando nome, número do pedido e motivo.

  2. Envio: Após o contato, enviaremos um código de postagem sem custo.

  3. Análise: O produto passará por análise em até 5 dias úteis.

  4. Conclusão: Confirmada a devolução, processaremos a restituição ou enviaremos um novo item.

Formas de Restituição

  • Boleto ou Débito: Reembolso via DOC para conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Estorno junto à administradora, podendo ser visualizado em até duas faturas.

  • PIX: Reembolso na conta do titular em até 5 dias úteis.

  • Vale-Presente: Crédito para compras futuras na loja online, com validade de 90 dias.

Importante: Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Informações Importantes

  • Solicitações devem ser feitas exclusivamente através da nossa Central de Atendimento.

  • Produtos enviados sem nota fiscal, acessórios ou com sinais de uso não serão aceitos.

  • A Taiff se isenta da responsabilidade em casos de mau uso do produto.

Atraso ou Recusa de Entrega

  • Atraso: Entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Recusa: Recuse a entrega se a embalagem estiver aberta, danificada ou divergente do pedido.

Cancelamento de Pedidos

  • Pedidos pagos podem ser cancelados enquanto a nota fiscal não for emitida.

  • O cancelamento e restituição seguirão a forma de pagamento utilizada.

Assistência Técnica Taiff

Contamos com uma rede nacional de assistência técnica:

  • Técnicos certificados.

  • Utilização de peças originais.

  • Atendimento ágil e qualificado.

Solicite atendimento acessando nossa [Rede de Assistência Técnica].

Agradecemos por confiar na Taiff. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você!